半岛体育呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在产品售后服务内容的呼叫中心中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方

　　面对激烈的市场竞争，各厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。但马上就有人发现，服务模式太容易被模仿了。面对无休止的服务竞争，如何才能确立自己的服务优势呢？中国春兰集团提出了“大服务”战略。什么是大服务？怎样实施大服务？本刊专题编辑 Jack Yan带着

　　呼叫中心进入中国市场几乎是悄悄的，多数媒体对呼叫中心的关注也只是在2000年新年之后。与当年红红火火的“互联网”和“电子商务”比较起来，确实没有那股热乎劲。毕竟，互联网与电子商务都带上了“IT的光环。呼叫中心虽然也有技术，但对大多数运营商来说他们的业务核心毕

　　在当今瞬息万变的社会中，企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户服务中心技术作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机地结合在一起，从而将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度。利用客户服务中心，客户可

　　在未来的一年里，专家们看好的CTI行业利润增长点之一就是呼叫中心半岛体育。那么，如何更好地建设呼叫中心？如何更好地推广行业应用？以此为主题的“客户服务中心系统建设及推广应用交流会”最近在北京新世纪饭店召开。从本次展会上，我们可以了解国内呼叫中心的发展情况和趋势

　　IT专业人员认为， SaaS想从传统许可应用软件的市场份额分得一杯羹，就必须在价格之外的方面展开竞争。但如果能够节省大笔费用，那会怎样呢？我们深入分析了这种服务模式的部署成本，以及三年期间预计会带来的影响，对采用SaaS的优缺点进行了评估。

　　随着SaaS风生水起，在企业界风风火火，SaaS也开始映入党政机构的眼帘，引起他们的高度关注。那么SaaS这种类如IT租用、外包服务模式能否适用我国电子政务？机会前景如何？

　　如今，许多公司借助SaaS来迅速部署软件，只需要较少的前期投资和极少的IT人员资源。使用按需模式的应用软件越来越多，他们正在充分加以利用。 SaaS真的可以助力公司迅速部署应用软件吗？

　　最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市场上能够重演。

　　SaaS概念的核心是，使用者不需要再在自己的计算机上装任何软件，只要连上网络，就可以透过浏览器，完成过去用软件才能做的事。

　　在众多呼叫中心的运营实践当中，呼叫中心的培训制度的建立与完善已经成为管理制度中非常重要的部分，并成为核定一个呼叫中心运营水平的重要依据。

　　由“为客户服务”转变为“为客户创造价值”，Call Center由成本中心转化为利润中心的时间已经为时不远。

　　信息化管理软件，毋庸置疑，已经成为企业管理者的得力助手。但是，软件应用的效果，还远远没有预期的好，管理软件的潜力，还没有被挖掘出来。导致这种结果，有多方面的原因。

　　预言家们总会猜中一些事情。回顾一下“IT大师”们的报告，我们不得不承认，他们或许线年《中国信息产业发展报告》中，分析师就提出了鲜明观念，认为中小企业IT应用“即将向协同办公过渡”。

　　呼叫中心的发展体现了技术进步对客户服务领域的动态推进过程，在传统的面对面服务方式的基础上把客户服务不断推向新的高度，它的发展和繁荣必将对各行业带来深远影响。在西方经济发达国家，由于商业竞争十分激烈，为了吸引顾客、提高营业额、巩固和扩大市场占有率，各大公司都十分

　　商家都知道做售后服务是件很费钱的事情。仅以800免费电话为例，据说联想、海尔为了兑现其“无处不在”的承诺，让客户感到“真诚到永远”，两家企业呼叫中心的客户服务人员多达上千名，月电话费高达上千万元，且继续呈水涨船高之势。

　　随着许多更庞大、更传统的公司采用Salesforce的租赁模式，Salesforce开始显得不再是那么革命性的公司了。

　　在硝烟弥漫的零售市场，价格战似乎成为了众商家穷途末路上的惟一筹码，而当消费者面对一次又一次的价格拼杀已变得兴致索然的时候，商家的市场策略却又发生了新的变化。近日，由全球领先的劳动力管理软件提供商Kronos公司与Retail System Research

　　倍受业内人士瞩目的本年度IT管理盛会——Future S “ITIL实施者年会 2007”上海分会于2007年12月6日在上海科技馆圆满结束，随后的北京分会也于12月12日在北京东方广场会议中心成功召开；有超过300位来自全国各地的IT管理精英参加此次年会，场